User Experience Design

ถ้าพูดถึงการออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ User Experience Design บางครั้งอาจจะไม่ได้หมายถึงแค่เรื่องของการออกแบบ เว็บเพจ หรือโมบายแอพ

แต่อาจจะหมายถึงการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้งาน จากเครื่องจำหน่ายบัตรอัตโนมัติ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีปุ่มให้กดอยู่แล้ว อย่างเช่นเครื่องจำหน่ายตั๋วรถไฟฟ้า ตู้กดเงินสด หรือแม้แต่เครื่องจำหน่ายเครื่องดื่มอัตโนมัติ

ux design begin

ตอบโจทย์การใช้งาน

ขอยกตัวอย่างสักอันเพื่อที่จะให้ทุกคนเข้าใจถึงเนื้อหาเบื้องต้นก่อนว่าทำไมประสบการณ์การใช้งานถึงต้องถูกออกแบบ ลองจินตนาการว่าคุณกำลังยืนอยู่หน้าตู้กดเงินสด หรือที่เราเรียกกันง่ายๆว่าตู้เอทีเอ็ม แล้วคุณพยายามทำธุรกรรมบางอย่างกับตู้นั้น เช่น โอนเงินไปยังบัญชีต่างธนาคาร

ถ้าเผอิญว่ามีคนมาต่อแถวหลังจากคุณสักสี่ห้าคน ความกดดันจะเกิดในทันใด ถ้าจำนวนเงินที่คุณต้องโอนนั้นยิ่งมาก ความเครียดของคุณก็จะยิ่งเพิ่มขึ้น เพราะคุณคงไม่อยากให้เกิดความผิดพลาดแน่นอน

ตู้เอทีเอ็มเลยถูกออกแบบให้มีการตอบสนองในเรื่องต่างๆ เช่น ไม่ว่ากดปุ่มอะไรก็ตามต้องมีเสียง ปี๊บ!! เพื่อที่จะให้รู้ว่ากดไปแล้ว เพราะการกรอกเลขที่บัญชี 10 ตัวนั้นไม่ได้ง่ายเลยซะทีเดียว ถ้าคุณจำมันไม่ได้ก็ต้องก้มๆเงยๆ และไม่รู้ว่ากดไปแล้วหรือยัง และอะไรอื่นๆอีกมากมาย ที่จะทำให้เกิดความล่าช้า และแถวก็เริ่มยาวขึ้นยาวขึ้น

การออกแบบทางลัด (short cut) จึงจำเป็นในกรณีแบบนี้ ในตู้เอทีเอ็มจึงมีตัวเลขจำนวนเงินคู่ไปกับเมนูอื่นๆในหน้าแรกๆ เผื่อเอาไว้ให้คนที่ต้องการเงินอย่างเดียว เอาไว้ใช้งาน จะได้ลดจำนวนคนที่ต่อแถวไปได้บ้าง

ปัจจัยหลักของการออกแบบ UX

จากตัวอย่างที่ยกมาด้านบน อาจจะเริ่มเห็นว่า การออกแบบประสบการณ์การใช้งานจากตู้เอทีเอ็มนั้นก็เป็นส่วนที่จำเป็นเพื่อที่จะประหยัดเวลาในการใช้ตู้ให้สั้นลง และลดความกังวลบางส่วนออกไป

การที่ตู้ต้องมีเสียงเพื่อที่จะช่วยให้ตากับมือทำงานได้ไวขึ้น ปัจจัยเหล่านี้ ทั้งหมดนี้เราเรียกรวมๆว่า “บริบท” (context) คือ เวลา ความสัมพันธ์ และสถานที่ เป็นปัจจัยหลักๆในการออกแบบ UX ด้วยเช่นกัน

การออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ตู้เอทีเอ็มนั้น ต้องการที่จะให้ผู้ใช้ใช้งานได้ “สะดวกรวดเร็ว” สิ่งนั้นคือวัตถุประสงค์หลักในการออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ครั้งนี้


Buffo Hero แหล่งรวมความรู้ด้านดิจิตอล เพื่อคน สายงาน Digital ทั้ง Development Creative Designer และ งาน Digital Marketing หางาน it หางาน Programmer

อ่านบทความพิเศษเกี่ยวกับสายงาน Digital ได้ที่ buffohero.com/blog