UX คืออะไร ? “User Experience” สิ่งสำคัญที่ทุกคน จำเป็นต้องรู้

ux design

User Experience Design

ถ้าพูดถึงการออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ User Experience Design บางครั้งอาจจะไม่ได้หมายถึงแค่เรื่องของการออกแบบ เว็บเพจ หรือโมบายแอพ

แต่อาจจะหมายถึงการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้งาน จากเครื่องจำหน่ายบัตรอัตโนมัติ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีปุ่มให้กดอยู่แล้ว อย่างเช่นเครื่องจำหน่ายตั๋วรถไฟฟ้า ตู้กดเงินสด หรือแม้แต่เครื่องจำหน่ายเครื่องดื่มอัตโนมัติ

ux design begin

ตอบโจทย์การใช้งาน

ขอยกตัวอย่างสักอันเพื่อที่จะให้ทุกคนเข้าใจถึงเนื้อหาเบื้องต้นก่อนว่าทำไมประสบการณ์การใช้งานถึงต้องถูกออกแบบ ลองจินตนาการว่าคุณกำลังยืนอยู่หน้าตู้กดเงินสด หรือที่เราเรียกกันง่ายๆว่าตู้เอทีเอ็ม แล้วคุณพยายามทำธุรกรรมบางอย่างกับตู้นั้น เช่น โอนเงินไปยังบัญชีต่างธนาคาร

ถ้าเผอิญว่ามีคนมาต่อแถวหลังจากคุณสักสี่ห้าคน ความกดดันจะเกิดในทันใด ถ้าจำนวนเงินที่คุณต้องโอนนั้นยิ่งมาก ความเครียดของคุณก็จะยิ่งเพิ่มขึ้น เพราะคุณคงไม่อยากให้เกิดความผิดพลาดแน่นอน

ตู้เอทีเอ็มเลยถูกออกแบบให้มีการตอบสนองในเรื่องต่างๆ เช่น ไม่ว่ากดปุ่มอะไรก็ตามต้องมีเสียง ปี๊บ!! เพื่อที่จะให้รู้ว่ากดไปแล้ว เพราะการกรอกเลขที่บัญชี 10 ตัวนั้นไม่ได้ง่ายเลยซะทีเดียว ถ้าคุณจำมันไม่ได้ก็ต้องก้มๆเงยๆ และไม่รู้ว่ากดไปแล้วหรือยัง และอะไรอื่นๆอีกมากมาย ที่จะทำให้เกิดความล่าช้า และแถวก็เริ่มยาวขึ้นยาวขึ้น

การออกแบบทางลัด (short cut) จึงจำเป็นในกรณีแบบนี้ ในตู้เอทีเอ็มจึงมีตัวเลขจำนวนเงินคู่ไปกับเมนูอื่นๆในหน้าแรกๆ เผื่อเอาไว้ให้คนที่ต้องการเงินอย่างเดียว เอาไว้ใช้งาน จะได้ลดจำนวนคนที่ต่อแถวไปได้บ้าง

User Experience

ปัจจัยหลักของการออกแบบ UX

จากตัวอย่างที่ยกมาด้านบน อาจจะเริ่มเห็นว่า การออกแบบประสบการณ์การใช้งานจากตู้เอทีเอ็มนั้นก็เป็นส่วนที่จำเป็นเพื่อที่จะประหยัดเวลาในการใช้ตู้ให้สั้นลง และลดความกังวลบางส่วนออกไป

การที่ตู้ต้องมีเสียงเพื่อที่จะช่วยให้ตากับมือทำงานได้ไวขึ้น ปัจจัยเหล่านี้ ทั้งหมดนี้เราเรียกรวมๆว่า “บริบท” (context) คือ เวลา ความสัมพันธ์ และสถานที่ เป็นปัจจัยหลักๆในการออกแบบ UX ด้วยเช่นกัน

การออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ตู้เอทีเอ็มนั้น ต้องการที่จะให้ผู้ใช้ใช้งานได้ “สะดวกรวดเร็ว” สิ่งนั้นคือวัตถุประสงค์หลักในการออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ครั้งนี้


Buffo Hero แหล่งรวมความรู้ด้านดิจิตอล เพื่อคน สายงาน Digital ทั้ง Development Creative Designer และ งาน Digital Marketing หางาน it หางาน Programmer

อ่านบทความพิเศษเกี่ยวกับสายงาน Digital ได้ที่ buffohero.com/blog

0 Comments

Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

CONTACT US

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Sending

Buffo Hero แหล่งรวมความรู้ด้านดิจิทัล เพื่อพัฒนาสายงาน Digital Marketing, Creative and Design, Programmer

Copyright © 2016. Created by Buffohero

Log in with your credentials

or    

Forgot your details?

Create Account